FAQ에는 자주 문의하시는 질문들이 자세히 정리되어 있습니다. 특히 예매가 많은날(목, 금요일 및 휴일전날)에는 FAQ를 이용하시면 빠르고 편합니다. 예매 관련   Ⅰ    극장 관련   Ⅰ    결제 관련    Ⅰ    할인서비스   Ⅰ    예매권/할인권   Ⅰ    취소/환불 1. 예매는 언제부터 가능한가요? 예매는 해당영화의 상영시간표가 등록된 시점부터 가능합니다. 2. 예매를 취소하고 싶은데요? 예매 취소는 예매/취소 마감시간내에 해주셔야 합니다. 예매 취소 마감시간 이후에서는 취소 및 환불을 할 수가 없으며, 각 극장 현장의 취소 및 환불규정이 적용됩니다. 3. 갑자기 급한 일이 생겨서, 예매한 영화를 볼 수 없게 되었어요. 어쩌죠? 예매 및 취소는 관람일 전날까지 모두 마감되고 극장 측에 예매자 명단을 전달하고 대금을 지불하게 되므로 취소 및 환불은 불가능합니다. 예매하실 때 반드시 취소 가능 시간을 확인하시기 바랍니다. 예매취소 가능시간 이후에는 극장의 환불 규정이 적용됩니다. 4. 예매 내용을 변경하려면 어떻게 해야하나요? 한번 예매한 후에는 변경이 불가능합니다. 예매를 취소하시고 다시 해 주시기 바랍니다. 그러나, 예매취소 가능시간이 지난 후에는 취소가 불가능합니다. 5. 예매를 할 경우 예매 수수료는 얼마인가요? 씨네21 영화예매의 예매 수수료는 장당 500원입니다. 씨네21 영화예매는 YES24(주)에서 제공되며, 영화예매 및 취소에 관련된 모든 내용은 YES24 이용약관에 근거합니다. 6. 예매를 취소 할 경우 취소 수수료는 얼마인가요? 씨네21 영화예매에서는 예매취소시 취소 수수료가 무료입니다. 취소 수수료 없으니 마음 편하게 예매하세요. 취소는 취소 마감시간까지 가능하시 반드시 취소시간을 유의하세요. 7. 대학생은 학생요금을 선택해야 하나요, 성인요금을 선택해야 하나요? 예매를 하실 경우, 학생요금은 만18세이하까지를 의미합니다. 대학생이시라면, 성인요금을 선택해 주셔야 합니다. 학생은 극장마다 차이가 있긴 합니다만 일반적으로 만 4살부터 학생요금을 내셔야 합니다. 8. 최대 몇장까지 예매할 수 있나요? CGV 전국극장 및 당일예매 가능극장을 제외한 극장들은 잔여좌석 한도내에서 성인 10장, 학생 10장까지 한번에 예매하실 수 있습니다. CGV 전국극장 및 당일예매 가능극장은 극장측의 요청에 의해 잔여좌석 한도내에서 최대 4장까지 한번에 예매하실 수 있습니다.(4장 이상예매시 2회에 나누어 예매하세요.) 9. 예매는 언제까지 할 수 있나요? 예매마감은 각 극장별 예매마감시간을 기준으로 합니다. 당일예매극장은 상영시간 기준 20분전 또는 2시간 30분전까지 예매가 가능합니다. 이외의 극장들의 예매마감시간은 극장별 예매마감시간을 참고하세요. [극장별 예매마감시간 안내] 1. 예매 후, 극장에서 입장권을 받기 위해서는 어떻게 해야 하나요? 예매를 한 본인의 신분증과 예매티켓(예매티켓이란? 온라인상에서 예매가 끝나면, 예매번호가 나오는 화면을 프린트한 것을 말합니다.)을 가지고 극장에 가시면 입장권과 교환해 드립니다. 2. 예매티켓을 안가지고 극장에 가도 예매한 영화를 볼 수 있나요? 예매한 본인의 신분증, 예매티켓에 표시된 예매번호를 확인한 후 극장 매표소에 제시하면 입장권을 받을 수 있습니다. ※ 예매티켓을 출력하지 않거나 예매번호를 인식하지 않고 극장에 가서 불이익을 당한 경우, YES24는 책임을 지지 않습니다. 이 점 유의하시기 바랍니다. 3. 예매 후, 극장에 늦게 가면 어떻게 되나요? 상영시간 지나서 극장에 오셔도 본인 신분증과 예매티켓을 제시하시면 영화표와 교환해 드립니다. (단, 해당 극장의 약관에 의해서 거부 당할 수 있으니 반드시 해당 극장에 확인하세요.) 4. 예매 후, 예매를 한 본인 이외에 친구가 대신 극장에 가서 영화를 관람할 수 있나요? 예매한 본인 이외에 다른 사람이 영화를 관람할 경우, 예매자의 신분증(혹은 신분증 사본)과 영화예매 티켓을 극장에 가서 제출하시면 됩니다. 5. 무인발권기(KIOSK)가 무엇인가요? 실시간 예매가 가능한 극장에 설치된 무인 발권기를 말합니다. 예매한 티켓을 매표소에서 찾지 않고 무인발권기를 통해서 찾을 수 있습니다. 찾는 방법은 무인발권기에 예매자의 주민등록번호나 예매번호를 입력하면 바로 관람티켓으로 발권 받을 수 있습니다. 1. 씨네21에서 사용가능한 결제수단은 무엇인가요? 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 영화할인권, 영화예매권 등이 있습니다. 2. 예매시 오류로 인해 예매중단되었는데, 결제승인이 되었습니다. 어떻게 해야 하나요? 결제 승인된 내역중 청구되는 내역은[예매 확인/취소] 에 있는 예매내역에 대해서만 청구가 이루어집니다. 따라서 승인만 있고, 예매내역이 없는경우는 차후 자동으로 취소처리 되니 불편하시더라도 다시 한번 더 "예매내역" 을 확인하여 주시기 바랍니다. 만약에 예매는 이루어지지 않았는데 청구가 되었을 경우, 고객센터(1544-7758)로 연락을 주시면 바로 처리해 드리겠습니다 3. 영화 예매권/할인권 이 있습니다. 다른 결제수단과 복합결제 가능한가요? 영화예매권/할인권을 사용을 위해서는 예매권/할인권 등록을 먼저 해주셔야 합니다. 결제종류 선택 페이지에 등록된 예매권/할인권을 선택할 수 있으며, 잔여 결제 금액은 신용카드, 계좌이체, 휴대폰 결제 등으로 결제가 가능합니다. 1. 할인되는 신용카드는 어떤 종류가 있나요? BC카드(24종), 삼성올앳카드 등이 할인됩니다. 자세한 내용은 할인안내 페이지를 참조하세요. 2. 할인신용카드로 결제했는데, 할인이 안된 금액으로 결제가 되었습니다. BC카드, 삼성올앳카드 등 신용카드 할인은 할인전 금액으로 결제후 청구시 할인금액만큼 차감되어 청구됩니다. 영화 할인권을 받았습니다. 어떻게 사용해야 하나요? 받으신 일련번호를 할인권 등록 페이지에서 등록하세요. 한번 등록된 할인권은 다시 등록되지 않습니다. 영화예매시 결제종류에서 할인권 사용을 선택하면 지정된 금액만큼 할인받을 수 있습니다. 영화 예매권을 받았습니다. 어떻게 사용해야 하나요? 받으신 일련번호를 예매권 등록 페이지에서 등록하세요. 한번 등록된 예매권은 다시 등록되지 않습니다. 영화예매시 결제종류에서 예매권 사용을 선택하면 지정된 장수만큼 무료로 예매할 수 있습니다. 할인권/예매권을 등록하는데 오류메시지가 나타납니다. 예매권 번호는 "Y", 할인권 번호는 "S"로 시작하는 16자리~20자리의 일련번호로 구성되어 있습니다. 이 번호는 고유한 번호이며, 한번 등록되면 등록한 회원 ID에 저장되어 재 등록되지 않습니다. 등록시 숫자"0"과 영문자"O"를 구분하여 입력하세요. 일련번호 앞,뒤에 공백(Space)을 지워주세요. 계속해서 문제가 발생하면 고객지원 센터로 문의하세요. 1. 언제까지 예매를 취소할 수 있나요? 예매취소는 예매극장의 예매취소마감시간까지 가능합니다. 각 극장의 예매취소마감시간은 극장별 예매취소마감시간을 참고하세요. 예매취소마감시간 이후 시간에는 씨네21 영화에서는 취소처리가 되지 않으며, 각 극장의 취소 규정에 따릅니다. 즉, 예매취소마감시간이후에 취소를 원하실 때는 상영일에 영화관에 직접 가셔서 환불을 받으셔야 합니다. 2. 3장을 예매했는데, 이 중 1장만 취소하고 싶어요. 한번 예매한 후에는 부분취소 및 예매내역 변경이 불가능합니다. 예매를 취소하시고 다시 처음부터 예매를 부탁드립니다. (단, 매진이 된 경우에는 다시 예매가 안될 수 있습니다.) 취소 마감 시간이 지난 후에는 취소도 불가능하니 반드시 관람일 하루 전에 해주시기 바랍니다. 3. 예매취소를 하면 취소수수료를 내야 하나요? 영화는 취소수수료가 무료입니다. 취소 부담없이 예매서비스를 이용하실 수 있습니다. 4. 환불은 어떤 경우에 받을 수 있나요? 정상적으로 취소를 완료하신 경우(취소 마감 시간내에 씨네21 사이트에서 취소하신 경우)에만 환불이 가능합니다. 5. 취소를 하고싶은데 예매취소시간이 지났으면, 어떻게 해야하나요? 예매취소마감시간이후에는 회원님께서 예매하신 내역이 극장으로 전달되고, 지불 금액이 정산되므로 씨네21 영화에서는 더 이상 취소하실 수 없습니다. 취소 가능 시간이 지난 이후에는 해당극장의 취소 규정이 적용되므로, 예매하신 극장으로 문의 바랍니다. 6. 신용카드로 예매한 후에 취소를 했습니다. 환불은 어떻게 받나요? 신용카드로 결제하신 후 예매취소 마감시간이내에 취소 신청하시면 예매취소와 동시에 신용카드 결제 승인도 함께 취소처리됩니다. 회원님께 청구되는 금액은 없습니다. 신용카드 결제관련 보다 상세한 문의사항은 고객지원(1544-7758)으로 연락주시면 친절히 처리해 드립니다. 7. 실시간 계좌이체을 한 후에 취소를 했습니다. 환불은 어떻게 받나요? 1. 예매일로부터~일요일 내에 취소 : 결제금액을 취소한 시점의 은행의 영업일로 부터 이틀내로 고객님 계좌로 자동 환불해드립니다. 2. 그 이후(예매일로부터 다음주~) 취소 : 고객님의 계좌를 확인한 후 환불해드립니다. 예)금요일 예매 후 토요일에 취소했을 경우, 다음주 화요일 자동환불. 금요일 예매 후 다음 월요일에 취소했을 경우, 환불할 계좌 확인 후 환불. 8. 예매권, 할인권으로 예매한 경우, 취소를 하면 다시 예매권, 할인권을 사용할 수 있나요? 예매취소 가능시간내에 취소하시면 예매권, 할인권은 다시 사용 가능합니다. 예매취소 후 '예매권 등록, 할인권 등록' 메뉴에서 확인할 수 있습니다. (단, 예매취소 시점이 예매권, 할인권의 사용기간이 지난 경우에는 예매권, 할인권을 사용 하실 수 없습니다. 이 점 유의해 주세요.)